Algemene voorwaarden

Privacy
Voor het boeken van een villa hebben we jouw gegevens nodig. Jouw gegevens worden met zorg door Tuscan Villas VIP behandeld. Jouw gegevens zullen worden verstrekt aan partijen waarmee Tuscan Villas VIP samenwerkt om de beleefvakantie tot stand te laten komen, zoals villa eigenaren en excursie-organisaties. Jouw gegevens worden niet aan overige derden verstrekt.

Copyright
Copyright Tuscan Villas VIP. Alle publicaties van Tuscan Villas VIP zijn beschermd op basis van internationaal auteursrecht. Alle rechten zijn derhalve voorbehouden. Niets uit de schriftelijke en digitale uitgaven mag voor commerciële doeleinden worden overgenomen en/of openbaar worden gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm, internet/intranet of op welke wijze dan ook zonder dat daar voorafgaand schriftelijke toestemming van Tuscan Villas VIP voor is gevraagd.

Publicatie
De afgebeelde plattegronden op de website van Tuscan Villas VIP zijn tot stand gekomen in samenwerking met Google. De getoonde foto’s op de website zijn ter beschikking gesteld door de villa eigenaren en professionele fotografen. De getoonde foto’s dienen uitsluitend tot het geven van een impressie. Omdat er recente (kleine) veranderingen plaats kunnen vinden, kan het voorkomen dat een gedeelte van de villa afwijkt van de foto. Voor kennelijke zetfouten kan Tuscan Villas VIP nooit aansprakelijk worden gesteld. Tuscan Villas VIP behoudt het recht om prijzen en treatments te wijzigen indien de situatie daarom vraagt. Eventuele fouten in een advertentie of enige andere publicatie zullen op de website van Tuscan Villas VIP hersteld worden, zodat je altijd de meest actuele en juiste informatie kunt terugvinden. Bij ‘beschrijving hebben wij ons persoonlijk bezoek en onze persoonlijke indruk zo duidelijk mogelijk beschreven. Tuscan Villas VIP is op geen enkele manier aansprakelijk voor eventuele tussentijdse wijzigingen en bouwactiviteiten die buiten ons medeweten zijn ondernomen of  doorgevoerd. Dit geldt ook voor invloeden van buitenaf, zoals (bouw)activiteiten georganiseerd door de gemeente of gesloten restaurants buiten ons weten om.

Interieur van de accommodatie
De algemene informatie en villa beschrijvingen op onze website zijn zo helder en eerlijk mogelijk. Tuscan Villas VIP kan geen verantwoordelijkheid nemen van tussentijdse wijzigingen doorgevoerd door de accommodatieverschaffer. Houd altijd rekening met onderstaande verschillen dan je huis gewend bent:

  • Wi-Fi verbinding is vaak trager
  • Televisies beschikken vaak alleen over Italiaanse zenders
  • Drinkwater is voorzien van vrij veel kalk, aan te raden is flessen water te kopen
  • Het elektriciteitsnet in Toscane kan zwak zijn (neem ook altijd een reisstekker voor Italië mee)

Faciliteiten
Onder het tabje ‘faciliteiten’ kun je terugvinden over welke faciliteiten de accommodatie beschikt. Niet alle faciliteiten zijn kosteloos, specifieke informatie over eventuele kosten staat in de aanvullende kosten tabel. Inbraak in de accommodatie of diefstal van uw persoonlijke eigendommen liggen buiten de invloedsfeer van Tuscan Villas VIP.

Afstanden
De afstanden die vermeld staan bij de accommodaties voor het centrum, strand, plaatsen en steden zijn altijd hemelsbreed gemeten. Dit houdt in dat de afstand te voet of per auto hiervan kan afwijken. Het is soms noodzakelijk om via trappen of hellende wegen het doel te bereiken.

Prijzen
De vermelde prijzen op de website van Tuscan Villas VIP zijn per villa, voor het aantal vaste bedden. Bij een villa 9+1, betekent dit dat de prijs op basis van 9 personen is. De 10e persoon slaapt op een extra bijgeplaatst bed of op de slaapbank, dit staat vermeld in de tekst. Voor de extra persoon kan een toeslag gelden, dit staat in de kolom ‘inclusief en extra kosten’ aangegeven. De ‘vanaf prijzen’ zijn gebaseerd op de actuele laagste prijs van de beschikbare reisdata van de betreffende villa. De genoemde prijzen zijn inclusief BTW.

Boeken
Op het moment dat je alle gegevens hebt doorgegeven, akkoord bent gegaan met de voorwaarden en hebt aanbetaald, beschouwt Tuscan Villas VIP dit als een definitieve boeking. De factuur wordt vrijwel direct na boeking naar het opgegeven emailadres verzonden. Komt er later nog een treatment bij, dan wordt de factuur aangepast. Bij wijzigingen en annuleringen worden onze voorwaarden gehanteerd. Ook een telefonische boeking is een definitieve boeking. Het boekingsproces bestaat uit 3 stappen:
Stap 1: Reisgegevens invullen
Stap 2: Bij te boeken extra’s
Stap 3: Prijsoverzicht/bevestigen/betalen.
In het geval van een pakketreis ontvangt u na de boekingsbevestiging en factuur, van Certo Escrow per e-mail een uitnodiging met een gebruikersnaam en een wachtwoord. U wordt gevraagd in te loggen op het
beveiligde gedeelte van de website van Certo Escrow. Na bevestiging van de uitnodiging kunt u direct overgaan tot betaling. U kunt indien u niet aan internetbankieren doet, ook een overboeking doen.
Afhankelijk van het tijdstip van boeking krijgt u een verzoek tot betaling van de aanbetaling en later tot betaling van het restant van de reissom of tot betaling van de hele reissom in één keer als u kort voor vertrek boekt. Voor alle boekingen geldt dat de volledige reissom voor vertrek betaald dient te zijn aan de Stichting Derdengelden Certo Escrow.

Betalen
De aanbetaling bedraagt 30% van de huurprijs, welke direct na het afronden van de boeking voldaan dient te worden per Ideal, Mastercard, Visa, Bankcontact, Klarna, Paypal, Maestro, V Pay, Overschrijving Iban of Afterpay. In het geval van een pakketreis ontvangt u na de boekingsbevestiging en factuur en van Certo Escrow per e-mail een uitnodiging met een gebruikersnaam en een wachtwoord. U wordt gevraagd in te loggen op het beveiligde gedeelte van de website van Certo Escrow. Na bevestiging van de uitnodiging kunt u direct overgaan tot betaling. U kunt indien u niet aan internetbankieren doet, ook een overboeking doen.
Afhankelijk van het tijdstip van boeking krijgt u een verzoek tot betaling van de aanbetaling en later tot betaling van het restant van de reissom of tot betaling van de hele reissom in één keer als u kort voor vertrek boekt. Voor alle boekingen geldt dat de volledige reissom voor vertrek betaald dient te zijn aan de Stichting Derdengelden Certo Escrow.

Inclusief/exclusief
Naast de totaalprijs vind je de Inclusief en aanvullende kosten. Als je hierop klikt, komt de tabel tevoorschijn waar de ‘kosten inclusief’ en de ‘aanvullende kosten ter plaatse’ of ‘te betalen bij boeking’ in vermeld staan. De ‘aanvullende kosten bij boeking’ betreffen alleen de kosten voor eventuele geboekte extra’s.

Extra’s op aanvraag
Extra’s als babybedjes, kinderstoeltjes, bed-/badlinnen enz. dienen indien niet inclusief en aangegeven bij ‘aanvraag bij boeking’ van tevoren doorgegeven te worden. Indien je dit bij boeking vergeten bent, stuur ons dan zo snel mogelijk een mailtje om deze alsnog te reserveren. Houd er rekening mee dat voor de babybedjes over het algemeen het linnen zelf meegebracht dient te worden.

VIP Treatments
VIP treatments worden persoonlijk voor jullie samengesteld. Een aantal tips geven we aan bij de desbetreffende villa en kun je bijboeken. Hierover ontvang vervolgens een op maat gemaakte offerte. Staat jouw gewenste treatment of belevenis er niet bij, bel of mail ons dan voor een offerte op maat. De treatment(s) komen op je factuur te staan en worden betaald tezamen met de restantbetaling.

Omboeken
Voor het omboeken naar een andere villa worden de annuleringskosten in rekening gebracht.

Wijzigingen
Na het opmaken van de factuur kun je tot 28 dagen voor vertrek onderstaande wijzigingen doorgeven:

  • De reisduur verlengen o.b.v. de actuele beschikbaarheid;
  • Extra personen doorgeven o.b.v. de toegestane maximale bezetting, tegen de eventuele desbetreffende toeslag;
  • Correctie persoonsgegevens (voor naamswijzigingen zie ‘indeplaatsstelling’
  • Andere wijzigingen betreffende data wijzigingen en het verkorten van de reisduur vallen onder de annuleringskosten

Indeplaatsstelling
Indeplaatsstelling/naamswijzigingen van personen gaat ten allen tijden in overleg met Tuscan Villas VIP. Tuscan Villas VIP beslist samen met de accommodatieverschaffer of het verzoek ingewilligd kan worden al dan niet tegen extra kosten.

Annuleren
De vakantie kan op de volgende manieren geannuleerd worden: Stuur een e-mail met het boekingsnummer naar info@tuscanvillas.vip. Let op dat de annulering vanuit het e-mailadres van de hoofdboeker moeten worden verstuurd.
Bij het annuleren van de boeking worden onderstaande  annuleringskosten in rekening gebracht:
– bij annulering na boeking tot de 56ste kalenderdag (exclusief) vóór de vertrekdag: 30% van de huurprijs
– bij annulering vanaf de 56ste kalenderdag (inclusief) tot de 42e kalenderdag (exclusief) vóór de vertrekdag: 60% van de huurprijs
– bij annulering vanaf de 42de kalenderdag (inclusief) vóór de vertrekdag tot de vertrekdag (inclusief) en het voortijdig vertrekken uit de geboekte accommodatie: de volledige reissom.

Hoofdelijk aansprakelijk
Degene die een reis boekt is hoofdelijk aansprakelijk (ook voor alle anderen die hij/zij aanmeldt). Ten aanzien van minderjarige reizigers moet worden aangetoond dat ouders of voogden toestemming hebben verleend.

Aansprakelijkheid
Tuscan Villas VIP is op geen enkele manier aansprakelijk voor verlies, diefstal, schade, ongeval of letsel aan personen of goederen, door welke oorzaak dan ook. Ook accepteren wij geen aansprakelijkheid voor enig voorval veroorzaakt door nalatigheid. Indien huisdieren toegestaan en vooraf goedgekeurd zijn, dien je strikt de regels van de accommodatieverschaffer op te volgen. Huisdieren zijn ten alle tijden verboden in het zwembad en dienen in het bezit te zijn van een geldig EU-dierenpaspoort.

Reisbescheiden
Je reisbescheiden bestaan uit een voucher, een routebeschrijving naar de accommodatie en algemene informatie over de plek van bestemming. Deze ontvang je op het opgegeven e-mailadres en dien je zelf uit te printen. Je dient de gegevens op de reisbescheiden op juistheid te controleren. Indien iets niet overeenkomt met hetgeen je geboekt hebt, dan dien je zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Tuscan Villas VIP. Heb je een vliegreis en autohuur geboekt vergeet dan ook niet deze reisbescheiden te controleren en mee te nemen. Dit geldt ook voor een eventuele reisverzekeringspolis.

Reisdocumenten
Check enige tijd voordat je vertrekt of jouw paspoort of identiteitskaart nog geldig is op het moment dat je op vakantie gaat. Het over de juiste reispapieren beschikken, is te allen tijde jouw eigen verantwoordelijkheid.

Verzekeringen
Indien je via de link op onze website jouw verzekering bij Europeesche Verzekeringen geregeld hebt, verwijzen we je voor de exacte voorwaarden van zowel de annulerings- als de reisverzekering door naar www.europeesche.nl.

Mindervaliden
Indien jij, of een van je medereizigers, een rolstoel mee wilt nemen, dan dien je dit bij boeking door te geven. De villa’s van Tuscan Villas VIP aangeven met het … beschikken over mindervaliden faciliteiten. Lees de beschrijving goed welke faciliteiten dit exact betreft.  Geef altijd aan Tuscan Villas VIP door als er reizigers zijn met beperkte mobiliteit, zodat de accommodatieverschaffer op de hoogte kan worden gesteld.

Huisdieren
Indien huisdieren toegestaan en vooraf goedgekeurd zijn, dien je strikt de regels van de accommodatieverschaffer op te volgen. Huisdieren zijn ten alle tijden verboden in het zwembad en dienen in het bezit te zijn van een geldig EU-dierenpaspoort.

Aankomst- en vertrekdag
Over het algemeen kun je tussen 16.00 en 19.00 uur je villa betrekken en dien je op de dag van vertrek voor 10:00 uur uit te checken. Per villa kan dit verschillen, houd hier rekening mee en check de tijden op je voucher goed. Ook kan er een toeslag gerekend worden bij  aankomst na 19.00 of 20.00 uur. Bel altijd even op de aankomstdag met uw gastheer/vrouw ter plaatse (telefoonnummer op voucher) of stuur een smsje voor het doorgeven van je verwachte aankomsttijd.

Toeristenbelasting
Bij een aantal villa’s dient er ter plaatse nog een klein bedrag aan toeristenbelasting te worden betaald. Wanneer dit het geval is staat dit bij extra kosten aangegeven. Tuscan Villas VIP wordt niet altijd geïnformeerd over wijzigingen in de hoogte van de toeristenbelasting of het invoeren van toeristenbelasting in een bepaalde plaats. De prijzen op de website zijn ook onder voorbehoud en ook kan het voorkomen dat de toeristenbelasting er nog niet bijstaat maar ter plaatse wel berekend wordt.

Borg
Bij de villa’s dient er ter plaatse borg te worden betaald. Het bedrag staat bij ‘aanvullende kosten aangegeven. Houd er rekening mee dat de borg in de meeste gevallen contant betaald dient te worden, direct bij aankomst. Deze krijg je, indien de villa in orde is bevonden, bij vertrek weer retour. De afhandeling van de borg is te allen tijde een zaak tussen jezelf en de accommodatieverschaffer. De hoogte van het borgbedrag kan tussentijds wijzigen. Tuscan Villas VIP heeft hier geen enkele invloed op.

Verzorging
De villa’s worden aangeboden op basis van Logies (LG): enkel overnachting. Wens je ontbijt, lunch of diner regel dit dan altijd voorafgaand aan de vakantie en neem ruim voor vertrek contact met ons op.

Voorkeuren en essenties
Speciale wensen kunnen te allen tijde worden opgegeven bij boeking. Houd er rekening mee dat speciale wensen als voorkeur (preferentie) worden vermeld en er geen garantie kan worden gegeven. Indien er medische noodzaak (essentie) is, zullen wij ons uiterste best doen om toch de voorkeur bevestigd te krijgen.

Cultuurverschillen
Een vakantie in het buitenland betekent een andere cultuur en andere gewoonten. Dit is één van de aantrekkelijke aspecten van de vakantie, maar ook iets om rekening mee te houden. Zo kan het bijvoorbeeld voorkomen dat:
– in het voor- en naseizoen winkels, restaurants en uitgaansgelegenheden beperkt geopend zijn;
– je te maken hebt met ongedierte. Dit is over het algemeen niet te wijten aan onvoldoende hygiëne, maar vloeit voort uit klimatologische omstandigheden en/of landelijke ligging;
– de accommodatie beheerders de Engelse taal niet (volledig) beheersen.

Verloren voorwerpen
Iedere reiziger is zelf verantwoordelijk voor zijn/haar eigendommen. Tuscan Villas VIP verleent graag hulp en bijstand indien nodig. Indien je iets belangrijks bent vergeten in de accommodatie, dan kun je dat kenbaar maken aan  Tuscan Villas VIP

Betrouwbaar VVKR 
Tuscan Villas VIP is aangesloten bij VVKR. Vele reisspecialisten in Nederland hebben hun krachten gebundeld binnen VVKR (Vereniging van Kleinschalige Reisspecialisten). Deze ervaringsdeskundigen staan voor een persoonlijke benadering en zijn gericht op kleinschalig toerisme met respect voor de lokale cultuur, tradities en werkwijzen. Klanten reizen in kleine groepen of op individuele basis en overnachten in vaak authentieke accommodaties op unieke locaties. Onze reisspecialisten onderscheiden zich door hun betrokkenheid en expertise. Alle bij de VvKR aangesloten reisorganisaties bieden een vorm van reisgarantie op hun pakketreizen, zoals de STO, GGTO en of SGR/SGRZ garantieregeling. Dit wil zeggen dat je als consument verzekerd bent dat je de vooruitbetaalde reisgelden volledig terugkrijgt, als de touroperator waar je jouw reis hebt geboekt onverhoopt failliet gaat. Zo weet je dat je met een gerust gevoel een reis bij één van onze aangesloten leden kunt boeken!

Betrouwbaar STO
Om te voldoen aan de wettelijk verplichte garantiestelling maakt Tuscan Villas VIP gebruik van de STO-reisgarantie op al haar pakketreizen (behalve losse accommodaties ). De Stichting Take Over (STO) zal in geval van faillissement van Tuscan Villas VIP ervoor zorgen, afhankelijk in welke fase van de reis u zich bevindt, dat u uw geld terug krijgt, uw reis kunt
vervolgen en indien de reisovereenkomst de heen-en terugreis omvat, u naar huis kunt terug keren.
Om dit te kunnen realiseren maakt de STO gebruik van een derdengeldenregeling. Als reiziger betaalt u de reissom niet aan Tuscan Villas VIP maar betaalt u deze aan de Stichting Derdengelden Certo Escrow. Certo Escrow, een door de Nederlandsche Bank vrijgestelde betaaldienstverlener, beheert deze stichting. Wanneer Tuscan Villas VIP voor het einde van uw reis niet in surseance van betaling komt of failliet gaat wordt uw geld 1 dag na afloop van uw reis vrijgegeven aan Tuscan Villas VIP. Mocht Tuscan Villas VIP voor het einde van uw reisin surseance van betaling terecht komen of failliet gaan dan gaan uw reisgelden naar
STO. Zo kunnen schuldeisers niet bij uw geld.

Ontevreden of klachten
Mochten er problemen of ontevreden heden zijn, meld dit dan direct ter plaatse. Indien er niemand aanwezig is bij wie u terecht kunt of de klacht niet naar behoren wordt opgelost, dient u nog tijdens het verblijf contact op te nemen met Tuscan Villas VIP zodat er hulp en bijstand geboden kan worden. Na de vakantie is het niet mogelijk om problemen op te lossen en is Tuscan Villas VIP niet verplicht de klacht in behandeling te nemen. Klachten die ten tijde van de reis zijn gemeld kunnen schriftelijk tot uiterlijk een maand na thuiskomst bij Tuscan Villas VIP worden ingediend en worden in behandeling genomen. U ontvangt van uw klacht een ontvangstbevestiging en we zullen binnen 30 dagen inhoudelijk reageren. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Herroepingsrecht 
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op alle diensten van Tuscan Villas VIP. Diensten betreffende logies te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode zijn namelijk uitgezonderd van het herroepingsrecht.