Veelgestelde vragen

Covid-19 geld terug garantie
Indien jullie vakantie niet door kan gaan vanwege een negatief reisadvies van de overheid (kleurcode oranje of rood) dan geven wij je de garantie dat jullie de volledige reissom terug krijgen. Dit geldt tevens voor een quarantaineplicht op bestemming. De reservering mag ook doorgeschoven worden naar een andere datum in 2021 of 2022.

Wat gebeurt er als ik niet kan reizen omdat ik of mijn reisgenoten positief getest zijn?
Een positieve uitslag is bij de meeste annuleringsverzekeringen een geldige reden om je annuleringskosten vergoed te krijgen. Sluit dus altijd een annuleringsverzekering af en check de voorwaarden.

Ik wil niet op vakantie als ik nog niet gevaccineerd ben. Is dat een geldige reden om kosteloos te annuleren?
Dit is geen geldige reden om kosteloos te annuleren.

Kan ik kosteloos annuleren als ik op bestemming een negatieve PCR test moet laten zien?
Indien Italië een negatieve PCR test eist, is dat geen geldige reden om je vakantie kosteloos te annuleren. De kosten voor de PCR test zijn voor rekening van de vakantieganger.

Kan ik reizen door landen die nog code oranje hebben?
Het is mogelijk te reizen door landen die code oranje hebben, maar check jullie reisverzekering goed of jullie verzekerd zijn in het doorreisland.

Stel dat tijdens de vakantie het reisadvies voor Italië van code geel naar oranje wijzigt en er is een lockdown aangekondigd wordt?
Als jullie met de auto naar Italië afgereisd zijn, dienen jullie er op dat moment voor te zorgen weer terug naar Nederland of België te reizen. Indien jullie met het vliegtuig reizen, is het de eigen verantwoordelijkheid een terugvlucht terug te vinden. Tuscan Villas VIP geeft geen restitutie in het geval uw vakantie vroegtijdig afgebroken moet worden. We raden aan jullie verzekering goed te controleren wat wel en niet gedekt is.

Geven jullie een compensatie als blijkt dat bezienswaardigheden beperkt of niet geopend zijn?
Nee, jullie ontvangen geen compensatie als blijkt dat bepaalde bezienswaardigheden niet of beperkt geopend zijn als gevolg van Covid-19.

Waar kan ik de laatste stand van zaken bekijken met betrekking tot het afgegeven reisadvies voor Italië?
Wij adviseren om de website van Buitenlandse zaken regelmatig te controleren: Nederland: https://www.nederlandwereldwijd.nl/landen/italie/reizen/reisadvies België: https://diplomatie.belgium.be/nl/Diensten/Op_reis_in_het_buitenland/reisadviezen/italie

Hoe vind ik mijn perfecte villa?
Op de homepage en de villa pagina vind je de ‘zoek en boek’ optie om jouw droomvakantie naar Toscane te vinden. Kies de gewenste maand en eventueel het gewenste gedeelte van Toscane. Klik op 'zoek' en de villa's met faciliteiten filter zullen verschijnen. Selecteer vervolgens jouw wensen en jouw droomvilla is werkelijkheid!

Hoe werkt het zoekfilter?
Bij het zoekfilter kun je selecteren op reisdata, prijs, aantal personen, aantal ruimtes, afstanden en faciliteiten. Krijg je te weinig of juist teveel resultaten, dan kan je het zoekfilter ten allen tijden aanpassen.

Welke villa’s zijn kindvriendelijk?
Bij het zoekfilter kies je voor de optie ‘kindvriendelijk’ en de villa’s die wij aanraden met kinderen komen naar voren. Bij de faciliteiten van de villa vind je het ‘kindvriendelijk icoontje.’

Mag mijn huisdier mee?
Bij het zoekfilter kies je voor de optie ‘huisdier toegestaan’ en de villa’s waar huisdieren toegestaan zijn op aanvraag komen naar voren. Bij de faciliteiten van de villa vind je het ‘huisdieren toegestaan icoontje.’ Indien huisdieren toegestaan en vooraf goedgekeurd zijn, dien je strikt de regels van de accommodatieverschaffer op te volgen. Huisdieren zijn ten alle tijden verboden in het zwembad en dienen in het bezit te zijn van een geldig EU-dierenpaspoort.

Hoe kan ik boeken?
Je kunt op drie manieren boeken: via de website (www.tuscanvillas.vip), per email (info@tuscanvillas.vip) en telefonisch. Via de site en per email kan dit gewoon 24 uur per dag, 7 dagen in de week. Telefonisch zijn wij op de volgende dagen bereikbaar: Maandag t/m Zaterdag van 08.00 - 20.00 uur op telefoonnummer: 06 27242252

Hoe werkt het online boekingsproces?
Het boekingsproces bestaat uit 3 stappen: Stap 1: Reisgegevens invullen Stap 2: Bij te boeken extra's Stap 3: Prijsoverzicht/bevestigen.

Hoe gaat de betaling in zijn werk?
De aanbetaling bedraagt 30% van de huurprijs, welke binnen 7 dagen na boeking voldaan dient te worden per overschrijving Iban. Bij boekingen met aankomst binnen 4 weken dient dit binnen 2 dagen voldaan te worden. Het restant dient 8 weken voor de aankomstdatum voldaan te worden. Indien de boeking binnen 8 weken voor de aankomstdatum gemaakt wordt, dient de volledige betaling direct bij boeking voldaan te worden.

Zijn de prijzen inclusief BTW?
Alle genoemde prijzen op de website zijn inclusief BTW.

Is het goedkoper om de villa rechtstreeks te boeken?
Absoluut niet. Door de goede contacten met accommodatie eigenaren, hanteren wij een gelijke prijsgarantie. Vind je de villa toch ergens anders goedkoper? Dan passen wij onze prijs aan.

Zijn er nog meer voordelen om bij Tuscan Villas VIP te boeken?
Zeker. Denk aan het geval van financieel onvermogen. Direct bij een eigenaar is het de vraag of je je geld nog terugkrijgt. Denk ook aan klachten. Bij een directe boeking is er geen garantie dat een klacht in behandeling genomen en naar behoren afgehandeld wordt. Als laatste is zeker ook van belang dat jouw online betaling veilig uitgevoerd wordt, ook hiervoor daagt Tuscan Villas VIP zorg. Hoe en wat? Tuscan Villas VIP is aangesloten bij onderstaande organisaties waarin o.a. bovenstaande zaken vastgelegd zijn:

Wat houdt het logo VVKR in?
Tuscan Villas VIP is aangesloten bij VVKR. Vele reisspecialisten in Nederland hebben hun krachten gebundeld binnen VVKR (Vereniging van Kleinschalige Reisspecialisten). Deze ervaringsdeskundigen staan voor een persoonlijke benadering en zijn gericht op kleinschalig toerisme met respect voor de lokale cultuur, tradities en werkwijzen. Klanten reizen in kleine groepen of op individuele basis en overnachten in vaak authentieke accommodaties op unieke locaties. Onze reisspecialisten onderscheiden zich door hun betrokkenheid en expertise. Alle bij de VVKR aangesloten reisorganisaties bieden een vorm van reisgarantie op hun pakketreizen, zoals de STO, GGTO en of SGR/SGRZ garantieregeling. Dit wil zeggen dat je als consument verzekerd bent dat je de vooruitbetaalde reisgelden volledig terugkrijgt, als de touroperator waar je jouw reis hebt geboekt onverhoopt failliet gaat. Zo weet je dat je met een gerust gevoel een reis bij één van onze aangesloten leden kunt boeken!

Wat houdt het logo STO in?
Om te voldoen aan de wettelijk verplichte garantiestelling maakt Tuscan Villas VIP gebruik van de STO-reisgarantie op al haar pakketreizen (behalve losse accommodaties ). De Stichting Take Over (STO) zal in geval van faillissement van Tuscan Villas VIP ervoor zorgen, afhankelijk in welke fase van de reis u zich bevindt, dat u uw geld terug krijgt, uw reis kunt vervolgen en indien de reisovereenkomst de heen-en terugreis omvat, u naar huis kunt terug keren. Om dit te kunnen realiseren maakt de STO gebruik van een derdengeldenregeling. Als reiziger betaalt u de reissom niet aan Tuscan Villas VIP maar betaalt u deze aan de Stichting Derdengelden Certo Escrow. Certo Escrow, een door de Nederlandsche Bank vrijgestelde betaaldienstverlener, beheert deze stichting. Wanneer Tuscan Villas VIP voor het einde van uw reis niet in surseance van betaling komt of failliet gaat wordt uw geld 1 dag na afloop van uw reis vrijgegeven aan Tuscan Villas VIP. Mocht Tuscan Villas VIP voor het einde van uw reisin surseance van betaling terecht komen of failliet gaan dan gaan uw reisgelden naar STO. Zo kunnen schuldeisers niet bij uw geld.

Waar dient de Geschillencommissie Reizen voor?
Deze commissie behandelt klachten van consumenten tegen een reisorganisator die verantwoordelijk zijn voor het boeken en/of uitvoeren van de reis.

Wat te doen bij een klacht of ontevredenheid?
Mochten er problemen of ontevredenheden zijn tijdens uw verblijf, dan verzoeken wij u dit direct ter plaatse te melden. Indien er niemand aanwezig is bij wie u terecht kunt of de klacht niet naar behoren wordt opgelost, kunt u contact opnemen met Tuscan Villas VIP via het contactformulier, telefoon of e-mail (zie https://www.tuscanvillas.vip/contact/) zodat er hulp en bijstand geboden kan worden. Wij verzoeken u om klachten over onze dienstverlening die ontstaan voor, tijdens of na het verblijf zo spoedig mogelijk aan ons te melden. U ontvangt van uw klacht een ontvangstbevestiging en we zullen binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk reageren. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht?
Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)

Kan ik een voorkeur of essentie bij mijn boeking opgeven?
Dat mag natuurlijk altijd. Voorkeuren kunnen niet gegarandeerd worden, medische essenties worden in overleg en indien mogelijk wel vooraf gehonoreerd.

Wanneer is mijn boeking definitief?
Op het moment dat je alle gegevens hebt doorgegeven en akkoord bent gegaan met de voorwaarden, beschouwt Tuscan Villas VIP dit als een definitieve boeking. De factuur wordt evenals de betalingsuitnodiging vrijwel direct na boeking naar het opgegeven emailadres verzonden. Komt er later nog een treatment bij, dan wordt de factuur aangepast. Bij wijzigingen en annuleringen worden onze voorwaarden gehanteerd. Ook een telefonische boeking is een definitieve boeking.

Zijn er bijkomende kosten?
Naast de totaalprijs vind je de Inclusief en aanvullende kosten. Als je hierop klikt, komt de tabel tevoorschijn waar de ‘kosten inclusief’ en de ‘aanvullende kosten ter plaatse’ of ‘te betalen bij boeking’ in vermeld staan. De ‘aanvullende kosten bij boeking’ betreffen alleen de kosten voor eventuele geboekte extra’s.

Welke extra’s kan ik bijboeken?
Babybedjes, kinderstoeltjes, bed-/badlinnen, kunnen bij boeking doorgegeven worden. Bij sommige villa’s is het ook mogelijk zaken als zwembad handdoeken of welkomstdiner bij te boeken. Ook huisdieren kun je bij extra’s aangeven. Zijn er andere speciale zaken die jullie nodig hebben ter plaatse, vraag het ons en we gaan de mogelijkheden na. Indien je een extra bij boeking vergeten bent, stuur ons dan zo snel mogelijk een mailtje om deze alsnog te reserveren. Houd er rekening mee dat voor de babybedjes over het algemeen het linnen zelf meegebracht dient te worden.

Welke reisdocumenten heb ik precies nodig?
Check enige tijd voordat je vertrekt of jouw paspoort, of identiteitskaart, nog geldig is tijdens jouw Toscane vakantie.

Welke reisdocumenten heb ik nodig voor mijn kind(eren)?
Sinds 26 juni 2012 moet ieder kind in het bezit zijn van een eigen reisdocument, ongeacht de leeftijd. Je bent hier als reiziger zelf verantwoordelijk voor. Het is niet meer toegestaan de grens te passeren met een paspoort waarin kinderen zijn bijgeschreven.

Welke reisbescheiden ontvang ik en wanneer ontvang ik deze?
Je reisbescheiden bestaan uit een voucher, een routebeschrijving naar de accommodatie en algemene informatie over de plek van bestemming. Deze ontvang je op het opgegeven e-mailadres en dien je zelf uit te printen. Je dient de gegevens op de reisbescheiden op juistheid te controleren. Indien iets niet overeenkomt met hetgeen je geboekt hebt, dan dien je zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Tuscan Villas VIP. Heb je een vliegreis en autohuur geboekt vergeet dan ook niet deze reisbescheiden te controleren en mee te nemen. Dit geldt ook voor een eventuele reisverzekeringspolis.

Waar kan ik terecht voor het boeken van een huurauto in Toscane?
Voor het huren van een auto kunt u op deze link klikken: partner.sunnycars.nl/ak/3159834

Waar boek ik mijn vlucht naar Toscane?
Voor vluchten zoek je bijvoorbeeld op Skyscanner.nl. Selecteer bestemming Pisa (PSA), Florence (FRL), Perugia Santegidio (PEG), Bologna Internationaal (BLQ) of Rome. Bij de villa vind je onder het tabje ‘ligging’ de afstanden naar de vliegvelden.

Moet ik een reis- en annuleringsverzekering afsluiten?
Het is niet verplicht, maar wel verstandig. Een annuleringsverzekering dien je bij de meeste aanbieders binnen 7 dagen na boeking af te sluiten. Een reisverzekering is nog mogelijk tot de dag voor vertrek. Reken bij het boeken van je reisverzekering de gehele reisdata, dus ook je aankomst en vertrekdag mee. Reken bij je annuleringsverzekering je volledige reissom, dus ook je eventuele geboekte vlucht en huurauto mee. Je kunt bijvoorbeeld bij de Europeesche Verzekeringen en Allianz een reis- en/of annuleringsverzekering aflsluiten.

Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op alle diensten van Tuscan Villas VIP. Diensten betreffende logies te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode zijn namelijk uitgezonderd van het herroepingsrecht.

Mijn vraag staat er niet bij, wat nu?
Mail naar info@tuscanvillas.vip of check nog even onze voorwaarden waar ook een hoop informatie terug te vinden is.