Veelgestelde vragen

Hoe vind ik mijn perfecte villa?
Op de homepage en de villa pagina vind je de ‘zoek en boek’ optie om jouw droomvakantie naar Toscane te vinden. Kies de gewenste maand en eventueel het gewenste gedeelte van Toscane. Klik op 'zoek' en de villa's met faciliteiten filter zullen verschijnen. Selecteer vervolgens jouw wensen en jouw droomvilla is werkelijkheid!

Hoe werkt het zoekfilter?
Bij het zoekfilter kun je selecteren op reisdata, prijs, aantal personen, aantal ruimtes, afstanden en faciliteiten. Krijg je te weinig of juist teveel resultaten, dan kan je het zoekfilter ten allen tijden aanpassen.

Welke villa’s zijn kindvriendelijk?
Bij het zoekfilter kies je voor de optie ‘kindvriendelijk’ en de villa’s die wij aanraden met kinderen komen naar voren. Bij de faciliteiten van de villa vind je het ‘kindvriendelijk icoontje.’

Mag mijn huisdier mee?
Bij het zoekfilter kies je voor de optie ‘huisdier toegestaan’ en de villa’s waar huisdieren toegestaan zijn op aanvraag komen naar voren. Bij de faciliteiten van de villa vind je het ‘huisdieren toegestaan icoontje.’ Indien huisdieren toegestaan en vooraf goedgekeurd zijn, dien je strikt de regels van de accommodatieverschaffer op te volgen. Huisdieren zijn ten alle tijden verboden in het zwembad en dienen in het bezit te zijn van een geldig EU-dierenpaspoort.

Hoe kan ik boeken?
Je kunt op drie manieren boeken: via de website (www.tuscanvillas.vip), per email (info@tuscanvillas.vip) en telefonisch. Via de site en per email kan dit gewoon 24 uur per dag, 7 dagen in de week. Telefonisch zijn wij op de volgende dagen bereikbaar: Maandag t/m Zaterdag van 08.00 - 20.00 uur op telefoonnummer: 06 27242252

Hoe werkt het online boekingsproces?
Het boekingsproces bestaat uit 3 stappen: Stap 1: Reisgegevens invullen Stap 2: Bij te boeken extra's Stap 3: Prijsoverzicht/bevestigen/betalen. In het geval van een pakketreis ontvangt u na de boekingsbevestiging en factuur, van Certo Escrow per e-mail een uitnodiging met een gebruikersnaam en een wachtwoord. U wordt gevraagd in te loggen op het beveiligde gedeelte van de website van Certo Escrow. Na bevestiging van de uitnodiging kunt u direct overgaan tot betaling. U kunt indien u niet aan internetbankieren doet, ook een overboeking doen. Afhankelijk van het tijdstip van boeking krijgt u een verzoek tot betaling van de aanbetaling en later tot betaling van het restant van de reissom of tot betaling van de hele reissom in één keer als u kort voor vertrek boekt. Voor alle boekingen geldt dat de volledige reissom voor vertrek betaald dient te zijn aan de Stichting Derdengelden Certo Escrow.

Hoe gaat de betaling in zijn werk?
De aanbetaling bedraagt 30% van de huurprijs, welke direct na het afronden van de boeking voldaan dient te worden per Ideal, Bankcontact, Klarna, Paypal of Overschrijving Iban. In het geval van een pakketreis ontvangt u na de boekingsbevestiging en factuur en van Certo Escrow per e-mail een uitnodiging met een gebruikersnaam en een wachtwoord. U wordt gevraagd in te loggen op het beveiligde gedeelte van de website van Certo Escrow. Na bevestiging van de uitnodiging kunt u direct overgaan tot betaling. U kunt indien u niet aan internetbankieren doet, ook een overboeking doen. Afhankelijk van het tijdstip van boeking krijgt u een verzoek tot betaling van de aanbetaling en later tot betaling van het restant van de reissom of tot betaling van de hele reissom in één keer als u binnen 6 weken voor vertrek boekt. Voor alle boekingen geldt dat de volledige reissom voor vertrek betaald dient te zijn aan de Stichting Derdengelden Certo Escrow.

Zijn de prijzen inclusief BTW?
Alle genoemde prijzen op de website zijn inclusief BTW.

Is het goedkoper om de villa rechtstreeks te boeken?
Absoluut niet. Door de goede contacten met accommodatie eigenaren, hanteren wij een gelijke prijsgarantie. Vind je de villa toch ergens anders goedkoper? Dan passen wij onze prijs aan.

Zijn er nog meer voordelen om bij Tuscan Villas VIP te boeken?
Zeker. Denk aan het geval van financieel onvermogen. Direct bij een eigenaar is het de vraag of je je geld nog terugkrijgt. Denk ook aan klachten. Bij een directe boeking is er geen garantie dat een klacht in behandeling genomen en naar behoren afgehandeld wordt. Als laatste is zeker ook van belang dat jouw online betaling veilig uitgevoerd wordt, ook hiervoor daagt Tuscan Villas VIP zorg. Hoe en wat? Tuscan Villas VIP is aangesloten bij onderstaande organisaties waarin o.a. bovenstaande zaken vastgelegd zijn:

Wat houdt het logo VVKR in?
Tuscan Villas VIP is aangesloten bij VVKR. Vele reisspecialisten in Nederland hebben hun krachten gebundeld binnen VVKR (Vereniging van Kleinschalige Reisspecialisten). Deze ervaringsdeskundigen staan voor een persoonlijke benadering en zijn gericht op kleinschalig toerisme met respect voor de lokale cultuur, tradities en werkwijzen. Klanten reizen in kleine groepen of op individuele basis en overnachten in vaak authentieke accommodaties op unieke locaties. Onze reisspecialisten onderscheiden zich door hun betrokkenheid en expertise. Alle bij de VVKR aangesloten reisorganisaties bieden een vorm van reisgarantie op hun pakketreizen, zoals de STO, GGTO en of SGR/SGRZ garantieregeling. Dit wil zeggen dat je als consument verzekerd bent dat je de vooruitbetaalde reisgelden volledig terugkrijgt, als de touroperator waar je jouw reis hebt geboekt onverhoopt failliet gaat. Zo weet je dat je met een gerust gevoel een reis bij één van onze aangesloten leden kunt boeken!

Wat houdt het logo STO in?
Om te voldoen aan de wettelijk verplichte garantiestelling maakt Tuscan Villas VIP gebruik van de STO-reisgarantie op al haar pakketreizen (behalve losse accommodaties ). De Stichting Take Over (STO) zal in geval van faillissement van Tuscan Villas VIP ervoor zorgen, afhankelijk in welke fase van de reis u zich bevindt, dat u uw geld terug krijgt, uw reis kunt vervolgen en indien de reisovereenkomst de heen-en terugreis omvat, u naar huis kunt terug keren. Om dit te kunnen realiseren maakt de STO gebruik van een derdengeldenregeling. Als reiziger betaalt u de reissom niet aan Tuscan Villas VIP maar betaalt u deze aan de Stichting Derdengelden Certo Escrow. Certo Escrow, een door de Nederlandsche Bank vrijgestelde betaaldienstverlener, beheert deze stichting. Wanneer Tuscan Villas VIP voor het einde van uw reis niet in surseance van betaling komt of failliet gaat wordt uw geld 1 dag na afloop van uw reis vrijgegeven aan Tuscan Villas VIP. Mocht Tuscan Villas VIP voor het einde van uw reisin surseance van betaling terecht komen of failliet gaan dan gaan uw reisgelden naar STO. Zo kunnen schuldeisers niet bij uw geld.

Waar dient de Geschillencommissie Reizen voor?
Deze commissie behandelt klachten van consumenten tegen een reisorganisator die verantwoordelijk zijn voor het boeken en/of uitvoeren van de reis.

Wat te doen bij een klacht of ontevredenheid?
Mochten er problemen of ontevredenheden zijn tijdens uw verblijf, dan verzoeken wij u dit direct ter plaatse te melden. Indien er niemand aanwezig is bij wie u terecht kunt of de klacht niet naar behoren wordt opgelost, kunt u contact opnemen met Tuscan Villas VIP via het contactformulier, telefoon of e-mail (zie https://www.tuscanvillas.vip/contact/) zodat er hulp en bijstand geboden kan worden. Wij verzoeken u om klachten over onze dienstverlening die ontstaan voor, tijdens of na het verblijf zo spoedig mogelijk aan ons te melden. U ontvangt van uw klacht een ontvangstbevestiging en we zullen binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk reageren. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht?
Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)

Kan ik een voorkeur of essentie bij mijn boeking opgeven?
Dat mag natuurlijk altijd. Voorkeuren kunnen niet gegarandeerd worden, medische essenties worden in overleg en indien mogelijk wel vooraf gehonoreerd.

Wanneer is mijn boeking definitief?
Op het moment dat je alle gegevens hebt doorgegeven en akkoord bent gegaan met de voorwaarden, beschouwt Tuscan Villas VIP dit als een definitieve boeking. De factuur wordt evenals de betalingsuitnodiging vrijwel direct na boeking naar het opgegeven emailadres verzonden. Komt er later nog een treatment bij, dan wordt de factuur aangepast. Bij wijzigingen en annuleringen worden onze voorwaarden gehanteerd. Ook een telefonische boeking is een definitieve boeking.

Zijn er bijkomende kosten?
Naast de totaalprijs vind je de Inclusief en aanvullende kosten. Als je hierop klikt, komt de tabel tevoorschijn waar de ‘kosten inclusief’ en de ‘aanvullende kosten ter plaatse’ of ‘te betalen bij boeking’ in vermeld staan. De ‘aanvullende kosten bij boeking’ betreffen alleen de kosten voor eventuele geboekte extra’s.

Welke extra’s kan ik bijboeken?
Babybedjes, kinderstoeltjes, bed-/badlinnen, kunnen bij boeking doorgegeven worden. Bij sommige villa’s is het ook mogelijk zaken als zwembad handdoeken of welkomstdiner bij te boeken. Ook huisdieren kun je bij extra’s aangeven. Zijn er andere speciale zaken die jullie nodig hebben ter plaatse, vraag het ons en we gaan de mogelijkheden na. Indien je een extra bij boeking vergeten bent, stuur ons dan zo snel mogelijk een mailtje om deze alsnog te reserveren. Houd er rekening mee dat voor de babybedjes over het algemeen het linnen zelf meegebracht dient te worden.

Welke reisdocumenten heb ik precies nodig?
Check enige tijd voordat je vertrekt of jouw paspoort, of identiteitskaart, nog geldig is tijdens jouw Toscane vakantie.

Welke reisdocumenten heb ik nodig voor mijn kind(eren)?
Sinds 26 juni 2012 moet ieder kind in het bezit zijn van een eigen reisdocument, ongeacht de leeftijd. Je bent hier als reiziger zelf verantwoordelijk voor. Het is niet meer toegestaan de grens te passeren met een paspoort waarin kinderen zijn bijgeschreven.

Welke reisbescheiden ontvang ik en wanneer ontvang ik deze?
Je reisbescheiden bestaan uit een voucher, een routebeschrijving naar de accommodatie en algemene informatie over de plek van bestemming. Deze ontvang je op het opgegeven e-mailadres en dien je zelf uit te printen. Je dient de gegevens op de reisbescheiden op juistheid te controleren. Indien iets niet overeenkomt met hetgeen je geboekt hebt, dan dien je zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Tuscan Villas VIP. Heb je een vliegreis en autohuur geboekt vergeet dan ook niet deze reisbescheiden te controleren en mee te nemen. Dit geldt ook voor een eventuele reisverzekeringspolis.

Waar kan ik terecht voor het boeken van een huurauto in Toscane?
Voor het huren van een auto raden wij Sunnycars.nl aan.

Waar boek ik mijn vlucht naar Toscane?
Voor vluchten zoek je bijvoorbeeld op Skyscanner.nl. Selecteer bestemming Pisa (PSA), Florence (FRL), Perugia Santegidio (PEG), Bologna Internationaal (BLQ) of Rome. Bij de villa vind je onder het tabje ‘ligging’ de afstanden naar de vliegvelden.

Moet ik een reis- en annuleringsverzekering afsluiten?
Het is niet verplicht, maar wel verstandig. Een annuleringsverzekering dien je bij de meeste aanbieders binnen 7 dagen na boeking af te sluiten. Een reisverzekering is nog mogelijk tot de dag voor vertrek. Reken bij het boeken van je reisverzekering de gehele reisdata, dus ook je aankomst en vertrekdag mee. Reken bij je annuleringsverzekering je volledige reissom, dus ook je eventuele geboekte vlucht en huurauto mee. Je kunt bijvoorbeeld b ij de Europeesche Verzekeringen een reis- en/of annuleringsverzekering regelen, voor vragen en voorwaarden verwijzen we je door naar www.europeesche.nl.

Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op alle diensten van Tuscan Villas VIP. Diensten betreffende logies te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode zijn namelijk uitgezonderd van het herroepingsrecht.

Mijn vraag staat er niet bij, wat nu?
Mail naar info@tuscanvillas.vip of check nog even onze voorwaarden waar ook een hoop informatie terug te vinden is.